docomoでスマホを契約する時に、セキュリティソフトのNortonのサービスを契約している人って結構多いと思います！
Nortonのセキュリティサービスって、一台につき550円(税込み)が毎月引き落とされるので、実は他のサービスに比べて結構高いんですよね
しかも実際はどの程度役立っているのか分からないので、機種変更やプラン変更のタイミングで『550円安くなるし、実際必要なのか良く分からないから、解約しちゃおう』って考えると思うんです！
ですがこの解約が一筋縄ではいかず、本当に大変なんですよね……
恐らくこのブログにたどり着く前に、『docomo Norton』『docomo Norton 解約』『Norton 解約方法』等を検索したけど上手くいかなかったのではありませんか？
色々調べたけど、正直言ってどれも上手くいかない…
私がNortonの解約に費やした日数は3日でしたが、皆さんにはそんなに時間をかけて欲しくありません！
という事で、今回はdocomoで契約したNortonのセキュリティーサービスを解約する方法を紹介していきます！
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docomoで契約したNortonの解約方法
docomoショップでスマホの契約をした場合、ｄtvなどのサービスは比較的簡単に解約が出来るので、特に困る事は無いのですが、Nortonのセキュリティ対策サービスの解約は簡単にはいきません
確実に解約をするならば次の2点しか無いと考えた方が良いです！
①docomoショップに行って、電話料金との一括支払い拒否の手続きをしてもらう
②Nortonサポートセンターに電話をかけて、オペレーターに解約手続きをしてもらう
Nortonストアで紹介されている方法を試した方もいらっしゃる事があるかと思いますが、はっきり言ってこの方法は時間の無駄です…
何故なら、一向にログインできないので、解約手続きをするページに進む事が出来ません…
Nortonストアで紹介されている方法で解約を試みると
①ログインできない
↓
②他の方法を探す
↓
③方法でも解約手続きまで進めない
↓
④ ①に戻る
この無限ループにはまらないように、次に紹介する方法を試してみましょうね！
解約の時に必要な物
解約を確実にするためには、プロダクトキーと呼ばれる『認証キー』が必要になります
docomoでNortonを契約した時に、下記の様な紙をもらっていると思いますので、思い出してみましょう！
ちなみに下記の様な紙です↓↓↓↓
この紙の『プロダクトキー』と書いてある部分の、ローマ字や数字の組み合わせの番号が分かればOKです！
どうしてもプロダクトキーが分からない場合でも解約は出来ますが、プロダクトキーが分かる方が解約にかかる時間が短縮出来ますので、まずは自宅を探して見ましょう
プロダクトキーが分からなくてもNortonを解約する方法は、後で説明しますのでまずはこのまま進めていきます
プロダクトキーが分かるようになったらば、次は『(株)アプメス』のサポートセンターに電話をかけましょう
ここまで出来れば、解約の作業の6割近くが終わった事になりますので、ご安心ください！
アプメスでの解約手続きの流れ
まずこれだけは最初に言っておきます！
アプメスのサポートセンターに電話をかけるのですが、オペレーターに電話がつながるまで、驚くほど時間がかかるので覚悟しておきましょう！
私がサポートセンターに電話した時は、オペレーターに繋がるまでおよそ4分～5分近く待ちましたので、そのくらいは覚悟しておいた方が良いでしょう…
では早速、解約手続きを進めて行きましょう！
(株)アプメス
0570-050-655
こちらに電話して、自動音声の案内に従い解約に近い項目を選んでいき、オペレーターに繋がるのを待ちましょう！
※先程も言いましたが、ビックリするくらいオペレーター繋がらないので、諦めたくなるんですが、頑張って待たないといけません！
何分か待つと、やっとオペレーターに繋がると思いますので、ノートンのセキュリティ対策サービスを解約したい事を伝えて下さい
すると、先程紹介したプロダクトキーの番号を聞かれますので、番号を間違わないようにオペレーターに伝えましょう
そうすると、オペレーターの方が操作してくれて、1分もしない内に『解約手続きが終了いたしました』と言われて、無事Nortonの解約が完了します！
オペレーターに繋がるまでは、かなりの時間がかかりますが、この方法がとても簡単で間違いがない方法ですよ(^-^)
プロダクトキーが無い場合
プロダクトキーの番号をオペレーターに伝えたくても、どうしてもプロダクトキーが見つからない、そんな場合もあると思います
プロダクトキーが分からないと、Nortonを解約出来ないかと言えばそうではありません
実際、プロダクトキーが分からなくても解約は可能です。ただし、プロダクトキーの番号をオペレーターに伝えれば、その当日に解約をする事が出来ますが、プロダクトキーの番号が分からない場合、解約まで1週間～10日程かかってしまうという違いがありますので、覚えておきましょう！
プロダクトキーが分から無いなら暗証番号などを伝える
オペレーターにプロダクトキーが分からない事を伝えると、あなた本人だと確認するために、いくつかの質問をしてきますのでそれに答えていきます！
その時によって質問に違いがあるかと思いますが、暗証番号や生年月日などで契約者本人だと分かれば良いようですね
実は私、2台のスマホでNortonを解約した経験があるんです。1台はプロダクトキーが分かっていてその日に解約出来たパターン。もう１つはどうしてもプロダクトキーが分かる紙を見つける事が出来ず、解約まで1週間程度かかってしまったパターン
私の場合は生年月日や住所、どこのdocomoショップで契約したかも聞かれました
やはり人によって質問は違いがありますが、契約者だと証明できれば良いようですね！
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docomoショップで解約する方法
この方法はドコモショップに来店して、店員にさんに解約手続きをしてもらうものです！
まずはdocomoショップの来店予約をして、予約時間に来店しましょう
次は店員さんに『Norton』を解約したい旨を伝えて下さい。電話料金との一括支払いの拒否手続きをしてもらう事で、ノートンを解約する事が出来ますよ！
※ただし１つ注意しないといけない事があって、月額で課金しているようなサービスも一緒に解約されてしまいますので、気を付けましょう！
例 クックパッド 健康維持のサービスなど
こういったサービスは再度契約が必要になるので、ちょっと面倒に感じるかもしれません
また私の友人の中には、docomoショップに行って解約手続きをしに行ったのに、『Nortonのサービスはdocomoと関係ないサービスなので、解約は出来かねます。その場合解約の手続きはご本人様でお願いしております』と言われたそうです
この様にdocomoショップでは、100％解約する事が出来ない可能性もあるようですので、注意が必要です！
個人手的には、docomoショップで解約をする場合、手続きを断られる場合もある事から、アプメスのサポートセンターに電話して解約するのが、１番な方法だと感じますね
まとめ
Nortonの解約方法っていざ調べてみると、今回紹介した方法以外にもあるんです
でも今回紹介した方法以外で解約するのは、ほぼ出来ないと思います…
今回紹介した方法以外で解約手続きをするのは、はっきり言って時間の無駄なので、止めておきましょう！
今回の方法をまとめると、次の２つです
↓↓↓↓
①Nortonのプロダクトキー探し、アプメスのサポートセンターに電話して解約してもらう
②docomoショップでNortonを契約を解除してもらう(電話料金との一括支払いの拒否手続きをしてもらう)
オペレーターに繋がるまでしばらく待たないといけなかったり、来店予約をしないといけなかったりしますが、他の方法よりも確実なので、Nortonを解約できなくて困っている人は、今回紹介した方法を是非試してみて下さいね！
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