気軽に不要な物を販売出来るため、大人気のメルカリですが、思わぬトラブルに見舞われてしまう時があります
メルカリのトラブルでかなり多いのが、専用出品を他の人に横取りされたと言うものです
こういった場合、せっかく特定の人に購入してもらおうと専用出品にしたのに、他の人が横取りで購入したら、その商品はキャンセル出来るのか気になりませんか？
専用出品が横取りされてしまった場合、どのように対応するべきなのか、または横取りを防止する方法は無いのかまとめてみましたので、参考にしてみて下さい！
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専用出品を横取りされてもキャンセルは出来るのか？
結論から先に言ってしまいますが、専用出品を他の人に横取りされたとしても、キャンセルは出来ません！
正確に言えば購入者にコメントして、購入をキャンセルしてもらう事は出来ます
まず覚えておかないといけないのは、メルカリ公式ルールには【専用出品】という概念が無いという事です
普段見かける専用出品は、あくまでも非公式のルールなんです
その為、仮に出品者が専用出品で出品したとしても、メルカリのルールに照らし合わせると、全く意味が無い状況なんです！
メルカリのルールでは、購入ボタンを押した人が購入できる仕組みとなっているため、専用出品を他の人が購入してもルール上は問題ありません
ですがいくら公式ルールでは無いとは言え、値引き交渉したり何度もコメントをくれた人に購入して欲しいのが、正直な気持ちではありませんか？
次の項目では、横取りにて取引が成立して待った場合の３つの対策を紹介していきます！
横取りしてきた購入者にキャンセルをお願いする
メルカリの取引が少なく経験が少ない人は、専用出品だと気づかずに購入してしまう場合があります
このようなケースでは、購入者に正直に事情を話せばキャンセルに応じてくれる可能性があるんです
キャンセルをお願いする際は、出来るだけ丁寧なコメントを心がけ、誠実な対応を心がけないといけません
※メルカリは相手の顔が見えないので、コメント内容や言葉づかいが汚い人はトラブルに発展しやすいので、注意しましょう！
キャンセルをお願いする場合の例文
キャンセルのお願いコメントを送るなら、丁寧なコメントを心がけましょう！
相手がキャンセル申請に応じてくれるかは、言葉遣いにかかっていると言っても過言ではありませんので、気を付けてコメントする必要があるんです
例文
○○様
この度は数ある商品の中からご購入していただき、ありがとうございました。
ご興味頂いた商品で大変心苦しいのですが、こちらの商品は○○様専用出品とさせていただいております。
せっかくのご縁でご購入していただいたのですが、キャンセル手続きをして頂けると幸いだと考え、ご連絡させていただきました。
○○様にはご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんが、ご理解いただけると幸いです。
このように、丁寧な言葉づかいでコメントする事が大切です！
一方的にキャンセルして欲しいと購入者側に伝わらないようなコメントをする事がポイントで、購入者には迷惑をかけてしまうけれど、何とかお願いしますと言う雰囲気を出すことで、キャンセルに応じてくれる可能性が高まります！
キャンセルをお願いする場合の注意点
購入者に事情を説明してキャンセルのお願いをしても、相手が必ず応じてくれるとは限りません
大切なポイントとして、キャンセルは一方的に出来ないという点です！
一方的なキャンセル申請では、ペナルティーが科せられる可能性がありますので、注意しないといけませんよ
また、キャンセル申請や対応コメントを事務局が確認する場合がありますので、事務局から注意やペナルティが課せられる様な対応は絶対に止めましょう！
事務局のペナルティー対象にならないようにコメント内容など、気を付ける事が大事ですね！
キャンセルに応じないユーザーもいる
キャンセルに応じてくれる人がいる一方で、キャンセルに応じない人もいるので注意が必要です
中には悪質なメルカリユーザーもいて、購入ボタンを押した人が優先される事を逆手にとって、専用出品を狙って横取りしている人もいます
理由として、専用出品の仕組みが関係しています
専用出品は、出品者と購入希望者が値引き交渉をして、双方合意に至り値段変更した後、専用出品にて再出品する事です
悪質な人は、値段変更されたタイミングを狙って、商品を安く買おうとしています
コバンザメのように、専用出品を狙い撃ちして購入している訳ですね
こういったタイプのユーザーは、高い確率でキャンセル申請に応じてくれませんので気を付けましょう！
このタイプのユーザーは、購入者からキャンセル申請やクレームが来るのを覚悟で横取りしているので、最初からキャンセル申請に応じるつもりがありません
悪質なユーザーが専用出品を横取りして購入した場合、キャンセルは難しいという事も覚えておきましょう！
購入者には必ず発送する
専用出品を横取りされたとしても、商品は必ず発送しないといけません！
何度も言うように、メルカリでは購入者ボタンを押した人が優先されます
その為、横取りした購入者であっても商品を発送しないいけないのです
ここで商品を発送しないと、悪質なユーザーだとしてメルカリ事務局の方から注意やペナルティーを科せられる対象になってしまいますので、無視は絶対に止めましょう！
交渉していた人以外に購入されると、正直モヤモヤする気持ちは分かります
でも、これはメルカリを使う上で仕方が無い事なので、割り切っていくしかありません
もともと交渉していたユーザーには、一言断りのコメントを入れておくと親切です
いくらメルカリのルールが早い者勝ちとは言え、専用出品を横取りされたら嫌な気持ちになるのは、出品者だけではありませんからね
むしろ、購入予定者の方が嫌な気持ちになっているはずです
購入予定者にもしっかりとアフターフォローをしておくと、親切な出品者だと思ってくれるでしょう！
もしかしたら、アフターフォローの親切さで、あなたのフォロワーさんになる可能性だってありますから！
横取りされたからと言って低評価を付けない
いくら商品を横取りされたからと言って、低評価の評価を付けるのはおすすめいたしません
何度も言うように、メルカリの基本ルールは【早い者勝ちでの購入】が基本なので、取引上は問題が無いからです！
変なトラブルに見舞われない様にするためにも、低評価を付ける事はせず、取引を完了させるために対応しましょう
例え横取りとはいえ、出品者と購入者の関係な訳ですから、紳士に取引を完了させてしまうのが一番ですよ
思い切って、『今回は仕方がなかったな』と割り切ってしまうのが大切なんです！
どうしても横取りした人にクレームを入れたい場合
先程は、横取りした人であっても低評価を付けるのはやめましょうと紹介しましたが、横取りした人に対して、どうしてもクレームを入れたい人もいると思います！
そんな時は、【良かった】の評価を選択して、コメント欄にクレームを入れると良いでしょう
こうすると、相手に対して、取引出来て感謝していると言う気持ちを伝えながらも、取引内容には不満がある事を伝える事が出来るからです！
悪いの評価を付けて、コメント欄にもクレームをいれる場合だと、相手も感情的になりトラブルに発展しやすいですが、先程紹介したように評価のコメント欄にだけクレームを入れるやり方だと、評価自体は【良い】と言うワンクッションを挟んでいますので、相手も感情的にはなりにくいものです！
いかに相手を怒らせず、こちらの言い分を相手に伝えるのかが重要なポイントですよ！
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専用ページは作るべきなのか？
そもそもメルカリの公式ルールでも無いし、専用ページを作ったからと言って、購入ボタンを押した人が優先に購入出来るのであれば、専用ページって意味があるのか、正直分からないですよね？
ですが個人的な意見を言えば、専用ページは作る方が相手にとって親切なのかなと考えます！
横取りされると言っても、毎回横取りされる訳でないからです
専用ページって、作ってもらった事がある人は分かると思うんですけれど、やっぱり特別感があるものです！
自分だけの専用の商品となると、贅沢感が感じられるものですからね
購入者の目線、気持ちになって考えると、横取りの可能性があるとは言え、交渉者の専用ページを作ってあげましょう！
横取りされる確率を出来るだけ低くする対策！
100％横取りを無くす事は不可能ですが、横取りの確率を出来るだけ少なくすることは出来ます！
あなたの出品にコメントが来て、値段交渉がまとまったとします
相手が希望した値段に変更する際に、商品画像を一緒に変更しましょう！
この時に大事なポイントとして、何の商品化が分からないような画像に変更してしまうのがポイントですので、覚えておいて下さい！
出品している商品の画像から、フリーの壁紙などに変更したうえで、交渉者の名前を入れて専用ページを作りましょう
こうすると、後から見た出品者は何の商品か分からない為、購入する可能性が低くなります！
同時に、相手とのコメントで、商品画像を変更して専用ページを作る事を伝えておけば、さらに良いですね！
さっきまで交渉していた人は、例え画像が変わっていても、自分専用ページだと言う事は分かりますし、それ以外の人は何の商品か分からない為、横取りを防止する事に繋がります
どうしても横取りされるのが嫌であれば、こうした予防策を取る事で、横取りの可能性を出来るだけ低くすることが出来るため、おすすな方法となっております！
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まとめ
メルカリでは、購入ボタンを最初に押した人が購入できるルールの為、専用ページを作ったとしても、横取りされる可能性があります
専用出品はあくまでも非公式なルールの為、専用ページを作っても購入ボタンを押した人との取引は必ず進めましょう！
もやもやする気持ちは分かりますが、取引は取引として割り切って、前に進みましょう
キャンセル申請は相手が応じてくれて、初めて成立するため、割り切ってしまうのが一番ですよ！
もしどうしても横取りの可能性を少なくしたかったのなら、この記事内にある方法を取って、横取りの可能性を少なくする努力をしていく事で、横取りの可能性は低くなりますよ！
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